Suporte
Técnico & Garantia
Na Horoz Portugal, o suporte não termina na entrega. A nossa equipa está disponível para acompanhar cada instalação, resolver rapidamente qualquer situação em garantia e assegurar que cada profissional tem sempre o apoio de que precisa.
Quatro pilares de
apoio ao profissional
Todos os produtos Horoz são cobertos por garantia europeia alinhada com a Directiva 2019/771/UE. Certificação CE em cada referência como prova de conformidade independente.
Stock permanente em Portugal assegura que qualquer artigo em garantia é substituído com rapidez. Sem esperas de importação — o artigo substituto sai do armazém nacional.
Equipa técnica especializada disponível para apoio à especificação, resolução de dúvidas de instalação e acompanhamento de cadernos de encargos complexos.
Expedições a partir de Portugal e armazéns na Europa. Cobertura de norte a sul, ilhas incluídas, com parceiros logísticos que garantem prazos competitivos em todo o território.
Como funciona a
garantia Horoz
A garantia dos produtos Horoz Portugal é assegurada directamente pela ENTRE LED, representante oficial em Portugal. O processo foi desenhado para ser simples, rápido e sem burocracia desnecessária — o profissional reporta, nós resolvemos.
Reporte directamente através do formulário de contacto no website ou através do seu gestor comercial de confiança — a nossa equipa comercial está disponível para acompanhar todo o processo de forma personalizada.
A nossa equipa analisa a situação e confirma a elegibilidade para garantia. Na maioria dos casos, a validação é feita em 24 a 48 horas úteis.
Confirmada a garantia, o artigo substituto é expedido do stock nacional. Não há importações — o produto sai do armazém em Portugal.
Acompanhamos a entrega e confirmamos a resolução. O histórico fica registado para facilitar qualquer situação futura.
Garantia de 3 anos em todos os produtos, acima do mínimo europeu. Um compromisso directo da Horoz Portugal com a qualidade de cada referência.
Resposta à solicitação de garantia em até 48 horas úteis após recepção do pedido.
Expedições a partir de Portugal ou armazéns parceiros na Europa — rapidez garantida em qualquer cenário.
Todos os produtos têm marcação CE que garante segurança e conformidade com directivas europeias.
Devoluções &
Trocas
Processo claro e sem surpresas. O canal B2B tem condições específicas desenhadas para agilizar o dia a dia do profissional.
Produtos com defeito de fabrico são aceites para devolução mediante comunicação prévia. O processo inicia-se com contacto directo à ENTRE LED, que coordena a recolha e substituição sem custos adicionais para o cliente.
Prazo: 30 dias após recepçãoEnganos de encomenda ou necessidade de troca de referência são tratados caso a caso com a equipa comercial. Produtos não utilizados e na embalagem original têm condições preferenciais de troca para clientes B2B activos.
Prazo: 15 dias úteisPara encomendas grandes de cliente final canceladas, os nossos parceiros revendedores com stocks excessivos podem pedir o retorno dos produtos, a ENTRE LED analisa propostas de reintegração e dá um parecer sobre a possivel reintegração desse material, no âmbito da política de parceria B2B. Consulte as condições vigentes junto da equipa comercial.
Apenas parceiros B2BMais do que suporte —
parceria técnica
A ENTRE LED não é apenas um distribuidor — é o parceiro técnico do profissional português. Do apoio pré-venda à resolução pós-instalação, a nossa equipa tem conhecimento produto a produto para ajudar em cada fase do projecto.
Precisa de suporte
ou tem uma situação em garantia?
A nossa equipa está disponível para o ajudar. Contacte-nos directamente por telefone ou email — respondemos em menos de 48 horas úteis e tratamos de tudo sem complicações.